交互式自助服务终端解决方案和技术

从零售店和银行，到快餐店和酒店，不同行业的各类企业和组织都在采用新一代的交互式自助服务终端，从而接触新的受众，与现有客户保持联系，并寻找新机遇来增加营收。通过集成人工智能 (AI) 和分析等高级技术，最新的自助服务终端解决方案能够为企业提供有价值的洞察，使其能为客户提供更加便利、顺畅和引人入胜的体验。

交互式自助服务终端：未来的服务提供平台

8 秒。这是企业需要吸引并保持客户注意力的平均时间。那么，随着您的客户对技术越来越精通，您有什么办法，不仅能吸引他们的注意力，还能让他们保持参与其中呢？新一代交互式数字自助服务终端是绝佳的着手点。

它们是复杂的互联智能平台，为客户提供沉浸式、有趣且令人难忘的体验，在让客户感到高兴的同时，帮助您扩展业务并加速发展。

从无需触摸屏幕就能预订最爱的餐点，到在零售店虚拟试穿，再到通过 AI 虚拟助手进行银行业务，通过利用未来的服务提供平台，无接触、便捷、个性化、引人入胜的体验近乎无穷。

英特尔® 与我们的生态系统合作伙伴携手合作，帮助像您这样的领先企业采用、部署、更新或升级这些全新的自助服务终端。通过采用英特尔® 技术的创新自助服务终端解决方案，您可以在竞争中先人一步，满足不断变化的全新客户需求。

交互式自助服务终端的优势

交互式自助服务终端可以帮助城市、政府机构以及不同行业的企业在不断发展和竞争激烈的行业中脱颖而出。通过升级到交互式数字自助服务终端，企业和组织可以：

• 创造有趣、令人兴奋、安全的体验：通过无接触技术、增强现实 (AR)、安全移动控制和其他集成创新，客户能够以全新、令人振奋的方式与自助服务终端交互，例如与虚拟 AI 服务人员聊天，或通过手势或个人移动设备使用导航自助服务终端。
• 提供顺畅、非接触式、引人入胜的交互：通过智能取货柜和自助服务终端，企业可以提供快速、简单、超便捷的购物体验，全天候完成订单。
• 提供个性化、数据驱动型建议：通过集成最新的分析解决方案，自助服务终端可以根据客户过往的行为或偏好，自动向客户提供个性化的附加购买建议。
• 最大限度地将员工时间用于客户：交互式自助服务终端可以帮助实现流程自动化，让员工能够专注于核心的增值业务，比如一对一客户服务。

通过无接触交互式自助服务终端体验转变客户参与度

企业可以将计算机视觉、AI 和分析技术集成到自助服务终端中，以提升客户参与度，实现令人兴奋的无接触交互。无接触技术通过减少购买过程中的摩擦，并支持通过自助服务功能实现快速和便捷操作，提升了客户体验。不需要物理触控自助服务终端屏幕，即可通过以下所示操作等交互进行交易和通信： 

• 手势识别：通过集成计算机视觉、雷达和 AI 技术，自助服务终端可以检测常见的手势，例如通过定向手掌滑动的手势查看菜单选项，或在入住酒店或办理银行业务时，通过客户竖起拇指的手势确认交易。
• 支持视觉技术的对象或选择面部检测：通过集成计算机视觉和眼部追踪软件，自助服务终端可以同时识别购物车中的多件物品，无需进行单件扫描，用于加速商店中的收银结账，或者用于让员工进入安全的工作场所。
• 语音指令或对话 AI：通过配备音频和语音技术，自助服务终端可以使用对话 AI（包括自动语音识别 (ASR)、自然语言处理 (NLP) 和文本语音转换 (TTS)）检测、理解和回应语音，例如客户可能就某一产品提出的问题。因此，员工可以腾出更多时间专注于增值任务。

交互式自助服务终端的创新用途

企业、医疗机构和政府以多种方式使用自助服务终端。交互式数字自助服务终端通常以新方式进行部署，以供客户和普通民众使用，自动处理重复任务以及为用户提供自助服务选项。

零售

当今的客户想要获得将在线购物与企业店内环境相结合的无缝购物体验。通过自动化自助服务终端和智能售货机，不论客户何时在何处购买，企业都可以为他们提供顺畅的购物体验。采用英特尔® 技术开发的自助服务终端可以通过降低人工成本并让员工专注于服务客户，帮助企业所有者增加营收。自助服务终端还可以提供向上销售、交叉销售的新平台，帮助提高销售额并为顾客提供个性化产品/服务。通过将自助服务终端与创新解决方案集成，例如 DaveAI 虚拟 AI 服务人员和 AI 聊天机器人解决方案，可以通过对话虚拟 AI 销售人员为客户提供实时、支持语音的交互。DaveAI 解决方案可以跨渠道集成，包括数字自助服务终端、虚拟现实 (VR) 设备、移动应用和在线资产等，使客户能够全天候无缝对接虚拟销售人员。

餐厅和酒店

餐厅和酒店正在不断创新，寻找新方式为客户和顾客提供更高的便捷性和与众不同的体验。通过集成支持音频的无接触“得来速”自助服务终端，Lee’s Famous Recipe Chicken 餐厅在让客户感到满意的同时加快了服务速度，减少了等候时间并提高了订单准确率。该自助服务终端使用 Hi Auto 创建且支持英特尔® 技术的对话 AI 解决方案问候顾客、接单、回答问题，并适时在确认和完成订单前进行向上销售。

医疗服务

为了让患者保持信息畅通并减少其压力，医院和医疗服务机构正在部署自助服务终端。患者可以在到达医疗服务机构时立即挂号，并获得个性化指导说明、有关医疗服务机构的信息以及付款提醒。自助服务终端还可用于自动化无接触服务，例如血糖检测、配药或基本生命体征测量。

银行业

无接触自助服务终端可以提供虚拟柜员和聊天机器人，以快速解决客户问题，帮助银行丰富客户体验。印度的一家主要银行正在使用支持英特尔® 及其合作伙伴技术的 AI 虚拟助手自助服务终端解决方案，以帮助客户享受支行服务。AI 虚拟助手通过使用 NLP 和高级深度学习技术与客户谈论复杂且多元的主题，例如财务建议、贷款资格认证或关于账户和信用卡的个性化信息，其能力远远超过了常见的支持文本的对话式聊天机器人的功能。

智能城市/政府

交互式自助服务终端可帮助创建安全、信息畅通、互联的城市。自助服务终端可以帮助普通民众和游客通过导航功能探索一座城市或建筑物，提供重要的公共安全警报，或提供免费 Wi-Fi 连接等增值服务。城市和政府始终最关心的一个主题就是居民的健康和安全。缓解健康问题的一个方法就是实现无接触的公共自助服务终端交互。借助 Outdu 提供的技术，通过最少的工作投入和较低投资，即可将支持触摸操作的自助服务终端和交互显示器转变为无接触解决方案，且无需变更现有应用。Outdu 的近实时视频和音频分析解决方案使用英特尔® 技术构建，可用于将现有自助服务终端改换为支持手势识别或语音输入的无接触系统。

面向交互式自助服务终端的英特尔® 技术

面向计算机视觉、无接触手势控制、语音和对话 AI 和边缘计算的英特尔® 技术是启用创新和变革式自助服务终端用例的关键。